Esta página explica como tratamos informações essenciais para navegação, contato, segurança e melhoria da experiência no site.
Última atualização: 28 de junho de 2026.
No site e no aplicativo Android, tratamos informações fornecidas voluntariamente por você, como nome, email, telefone e dados de sua conta. No aplicativo de atendimento (Android), coletamos o histórico de mensagens trocadas, anexos enviados (como fotos, vídeos, arquivos de áudio gravados de forma opcional e documentos), além de IDs de dispositivo (token de notificação push) e dados de diagnóstico (logs de falhas coletados via Crashlytics).
Para o funcionamento completo do chat de suporte e recebimento de mensagens, o aplicativo solicita acesso à Internet, permissão de Gravação de Áudio (para o envio de áudio no chat) e permissão de Notificação (para avisar sobre novas respostas de operadores). Essas permissões são opcionais e podem ser revogadas a qualquer momento nas configurações do seu celular.
Os dados coletados são usados estritamente para autenticar o cliente, permitir a troca de mensagens com os operadores em tempo real, enviar notificações de novas mensagens recebidas, identificar e corrigir erros técnicos de estabilidade e melhorar a plataforma.
Utilizamos cookies e ferramentas de análise no website para lembrar o seu consentimento, medir estatísticas de desempenho e orientar melhorias na interface.
Utilizamos serviços de infraestrutura seguros como Firebase (para notificações push e logs de erros). Seus dados pessoais e mensagens de atendimento não são vendidos, comercializados ou compartilhados com terceiros para fins de publicidade ou marketing.
Todos os dados coletados no aplicativo Android e no site são criptografados em trânsito utilizando protocolo seguro HTTPS. Nossos servidores adotam práticas modernas de segurança da informação para garantir a integridade dos dados.
Em conformidade com a LGPD e políticas das lojas de aplicativos, você tem o direito de solicitar a exclusão de sua conta e a eliminação definitiva de todos os seus dados pessoais armazenados. Para solicitar a exclusão de seus dados, você pode entrar em contato com o suporte da Nextron a qualquer momento através do e-mail indicado ao final desta página.
Para dúvidas sobre esta política ou solicitações relacionadas aos seus dados, entre em contato pelo email oficial.
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